Consommation d’eau contestée : droits des abonnés face aux factures excessives – Cour d’appel de Rouen, 19 février 2026, N° de RG 24/04409

Décision analysée : Cour d’appel de Rouen, 19 février 2026, N° de RG 24/04409
Thématiques : Collectivités territoriales — Droits des abonnés

📘 L’essentiel

La cour a confirmé le jugement du tribunal judiciaire d’Evreux, se fondant sur l’article L2224-12-4 III bis du code général des collectivités territoriales. La notification tardive de la surconsommation a conduit à ne pas tenir l’abonné responsable de la consommation excédant le double de la moyenne. Concernant les frais d’étalonnage, le constat d’un fonctionnement correct du compteur justifiait la demande de paiement. La cour a également rejeté les demandes d’indemnisation pour résistance abusive et préjudice moral..


Source : Cour d’appel de Rouen, 19 février 2026, N° de RG 24/04409

🧾 Résumé de l’affaire

🏛️ Source : Cour d’appel de Rouen, 19 février 2026, N° de RG 24/04409

La SAS Société de Travaux Gestion et Services (STGS) est responsable de la gestion des services d’eau et d’assainissement pour les collectivités locales. Un contrat de fourniture d’eau a été souscrit par un couple, qui a ensuite reçu une facture de 7 628,91 euros pour une consommation de 3 868 m3 d’eau entre mars et décembre 2022. Contestant cette facture, le couple a adressé une lettre recommandée à la STGS en janvier 2023.

En mars 2024, la STGS a assigné le couple devant le tribunal judiciaire d’Evreux pour obtenir le paiement de diverses sommes. Le jugement rendu en novembre 2024 a condamné le couple à payer 191,72 euros pour des factures impayées et 441,60 euros pour des frais d’étalonnage, tout en déboutant les deux parties de leurs demandes en dommages et intérêts. Le couple a ensuite interjeté appel de cette décision.

Dans ses conclusions d’appel, la STGS a demandé l’infirmation du jugement, en réclamant un montant total de 7 739,86 euros pour les factures impayées, ainsi que des dommages et intérêts. De leur côté, le couple a demandé la confirmation du jugement initial, tout en contestant certains points, notamment les frais d’étalonnage.

La cour a examiné la demande principale de la STGS concernant la surconsommation d’eau. Elle a constaté que la STGS n’avait pas respecté l’obligation d’informer le couple en cas d’augmentation anormale de la consommation, ce qui a conduit à la confirmation du jugement initial sur ce point. Concernant les frais d’étalonnage, la cour a également confirmé le jugement, tout en rejetant les demandes d’indemnisation des deux parties. Finalement, la cour a condamné la STGS aux dépens d’appel et à verser 2 000 euros au couple au titre de l’article 700 du code de procédure civile.

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💡 Questions / réponses juridiques

Quelle est la règle de droit applicable concernant l’information de l’abonné en cas de surconsommation d’eau ?

L’article L2224-12-4 III bis du code général des collectivités territoriales stipule que dès qu’un service d’eau potable constate une augmentation anormale du volume d’eau consommé, il doit en informer sans délai l’abonné. Une augmentation est considérée comme anormale si elle excède le double du volume d’eau moyen consommé par l’abonné ou par des abonnés ayant occupé le même local pendant une période équivalente au cours des trois années précédentes. L’abonné n’est pas tenu de payer la part de consommation excédant ce double s’il présente une attestation d’une entreprise de plomberie indiquant qu’il a fait réparer une fuite.

Quels sont les critères pour déterminer la responsabilité de l’abonné en cas de surconsommation d’eau ?

L’abonné n’est pas tenu au paiement de la part de la consommation excédant le double de la consommation moyenne s’il présente, dans un délai d’un mois après l’information de la surconsommation, une attestation de réparation d’une fuite ou demande une vérification du compteur. En l’absence de l’information requise, l’abonné n’est pas redevable de cette part de consommation excédant le double de la consommation moyenne.

Quelle est la procédure applicable en cas de contestation d’une facture d’eau ?

La contestation d’une facture d’eau doit être effectuée par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, comme l’ont fait les intimés dans cette affaire. La procédure judiciaire peut être engagée par le créancier en cas de non-paiement, ce qui a été réalisé par l’appelante par acte de commissaire de justice.

Quels sont les éléments déterminants pour la décision sur la demande de paiement des frais d’étalonnage ?

La demande de paiement des frais d’étalonnage a été confirmée car le constat du fonctionnement correct du compteur, réalisé le 4 août 2023, mentionne les références du compteur déposé au domicile des intimés. Cela prouve que l’étalonnage a bien porté sur le compteur litigieux, malgré les contestations des intimés.

Quels sont les critères pour établir la responsabilité en cas de résistance abusive au paiement ?

Pour établir la responsabilité en cas de résistance abusive, il faut démontrer la faute des intimés dans leur refus de paiement et le préjudice distinct subi par l’appelante. Dans cette affaire, l’appelante n’a pas prouvé la faute des intimés, qui avaient le droit de contester la part excédant le double de leur consommation moyenne, ni le préjudice résultant de ce refus.

Quelle est la portée de l’article 700 du code de procédure civile dans cette affaire ?

L’article 700 du code de procédure civile permet à une partie de demander le remboursement de ses frais d’avocat. Dans cette affaire, la cour a condamné l’appelante aux dépens et à payer une somme au titre de l’article 700, en raison de sa position de partie succombante.

🔎 Références