Bien qu’un avis en ligne soit négatif, il relève de la liberté d’expression du consommateur s’il résume l’ensemble de ses demandes sans être dénigrant envers le prestataire. Pour caractériser une faute au sens de l’
article 1240 du Code civil, il faut établir une faute, un préjudice et un lien de causalité direct et certain entre la faute et le préjudice. En l’absence de preuve de ces éléments, la demande de retrait d’un avis en ligne doit être rejetée.