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Le transporteur, privé de ce justificatif, a dû rembourser le coût des marchandises à son donneur d’ordre. Il a demandé réparation à l’acheteur, en soutenant que son refus de payer avait causé ce préjudice.
L’acheteur contestait la livraison, tandis que ses salariés indiquaient que les marchandises n’avaient pas été reçues. Toutefois, les rolls concernés ont été retournés vides depuis le supermarché vers l’entrepôt du fournisseur. Aucune réclamation relative à la qualité des produits ou à une rupture de la chaîne du froid n’a été formulée. Le transporteur a obtenu le remboursement du coût des marchandises, mais sa demande complémentaire au titre de l’atteinte à l’image a été rejetée.