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Le ventilo-convecteur n’a pas fonctionné malgré une intervention ultérieure de l’entreprise. Les particuliers ont estimé que l’installation ne permettait pas le fonctionnement simultané du chauffage des planchers et du ventilo-convecteur. Ils ont refusé de régler le solde du prix et ont obtenu un devis de 5 300 euros pour remédier aux désordres allégués.
Ils ont saisi le juge des référés sur le fondement de l’article 145 du Code de procédure civile afin d’obtenir une expertise judiciaire à leurs frais avancés. La société a formulé des protestations et réserves. Le juge a ordonné l’expertise, notamment au vu de la facture, de la fiche d’intervention, des échanges et du devis de reprise.