Des clients ont conclu avec un entrepreneur individuel un contrat portant sur le tournage et la réalisation audiovisuelle de leur mariage, pour un prix total de 1 400 euros, réglé par acompte puis par paiement du solde. Le contrat prévoyait notamment la réalisation d’un teaser, d’un film en 4K, de plans au drone, leur montage et leur livraison sur support physique et en ligne dans les quatre semaines suivant l’événement.

Malgré plusieurs mises en demeure, le prestataire n’a pas livré les productions convenues. Il a reconnu devoir finaliser la prestation, sans toutefois l’exécuter. Les clients ont alors demandé l’exécution forcée, subsidiairement le remboursement du prix, ainsi que la réduction du prix et l’indemnisation de leurs préjudices. Le défendeur, régulièrement assigné, n’a pas comparu.