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En juillet 2020, ils ont constaté des fissurations et des décollements. Une expertise amiable puis une expertise judiciaire ont relevé des carreaux désolidarisés, des défauts d’étanchéité et une pose non conforme aux règles de l’art. Le coût des reprises a été évalué à 20 402 euros.
Après le refus de l’assureur de mobiliser sa garantie, les propriétaires ont demandé réparation à l’entreprise et à son assureur. Le tribunal les avait déboutés ; ils ont interjeté appel.