Article R312-14-1 du Code de la consommation

Les informations mentionnées à l’article L. 312-31-1 comportent :
1° Une description claire des modifications proposées et, le cas échéant, de la nécessité d’obtenir le consentement de l’emprunteur ; cette description précise aussi, le cas échéant, si ces modifications résultent d’un changement de la réglementation en vigueur ;
2° Le calendrier de mise en œuvre des modifications mentionnées au 1° ;
3° Les moyens dont dispose l’emprunteur pour adresser une réclamation se rapportant aux modifications mentionnées au 1° ;
4° Le délai fixé pour le dépôt d’une telle réclamation ;
5° Le nom et l’adresse du ou des médiateurs compétents ainsi que les modalités pratiques pour les saisir.